1、新增用戶：
當年新并網熱用戶，在發展計劃部轉交給經營部后，散戶和公建用戶直接簽訂供用熱合同，并交納本采暖期熱費。對于新開發小區的，第一年由開發商整體代收代繳，待開栓供熱后，用戶可攜帶業主身份證及購房合同到經營部簽訂供用熱合同，領取用戶信息卡，以后憑此卡到銀行交納熱費。
2、有陳欠想恢復供熱的用戶：
有歷年陳欠的熱用戶，請攜帶用戶信息卡到經營部結清陳欠熱費，然后到所屬供熱分公司辦理恢復供熱手續，分公司確認可以恢復供熱后，憑用戶信息卡到銀行繳納本期熱費。
3、正常繳費的用戶：
用于應當在每年6月1日到10月25日期間，持用戶信息卡到銀行繳納本期熱費，10月25日以后繳費的，我公司將按照供用熱合同約定對遲繳費的用戶收取熱費總額5%的違約金。
4、申請停熱的用戶：
采暖系統能夠分戶控制的用戶想要暫停供熱，應當在每年10月15日之前向所屬供熱分公司提出申請，供熱分公司工作人員經現場實地勘察確認能夠對其采暖系統進行關斷處理的，方可同意其暫停供熱，用戶可憑用戶信息卡到銀行繳納20%基礎熱費。
5、申請恢復供熱的用戶：
對于上一采暖期繳納20%基礎熱費的用戶，本采暖期想恢復供熱，可以持用戶信息卡到所屬供熱分公司辦理恢復供熱手續，分公司工作人員經現場實地勘察確認能夠恢復供熱的，可憑用戶信息卡到銀行繳納本采暖期熱費，
6、申請退網的用戶：
由用戶提出書面申請到所屬供熱分公司，分公司工作人員對其供熱管網進行關斷處理后并在用戶退網申請上簽字蓋章，用戶持此退網申請到經營部辦理退網手續。
7、申請退網后想恢復供熱的用戶：
用戶持當年辦理退網的申請手續到所屬供熱分公司，分公司工作人員經現場實地勘察確認能夠恢復供熱的，在申請上簽字蓋章，用戶持此申請到經營部重新簽訂供用熱合同、領取用戶信息卡并補交自退網之日起的歷年陳欠基礎熱費及當年采暖期全額熱費。